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IDCFサーバートラブル(第３報)
お客様各位
弊社障害により、多大なるご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
さて、真夜中のご報告となりまして大変申し訳御座いません。
「ヘルプくんシステムの障害状況」につきまして、本日１０月８日時点での最新情報をご報告致します。
また、お客様より頂きましたご質問に対してのご回答を踏まえまして、以下にまとめておりますので、ご参照頂きますよう宜しくお願い申し上げます。
現時点では、「IDCFクラウド」側でのサーバーの復旧を急いでいる状況となっており、弊社側今後の方針としましては、データの保存状況やシステム自体の復旧の計画およびお客様への告知の流れを想定しております。
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1．現時点で判明している状況について
(復旧状況)
現在、被害拡大防止および復旧対応を進めておりますが、IDCFクラウド基盤側でのデータ保全・復旧が困難となる
リスクが継続しております。
(被害状況)
第三者によるデータへのアクセス・閲覧・持ち出しの可能性については、現在、IDCFクラウドからの引き続き報告を待っています。
※現在サーバー会社側がシステムを封鎖している関係から、サーバーが復旧しない限り、当社としても再構築を行う事が不可能となっております。
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2．今回ランサムウェア攻撃を受けたクラウド基盤の事業者名・サービス名について
(対象事業者・サービス名)
「IDCFクラウド」の東日本リージョン1(teslaゾーン /henryゾーン / pascalゾーン / Jouleゾーン)の中の１つです。
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3．ヘルプくんでご登録頂いておりました手数料データ等のについて
(保存環境)
上記２のサーバー上に本番データ、データベースのヘルプくんシステムの環境全てが保存されております。
(別の保存環境)
別の環境に保存されているものは御座いません。
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4．「ヘルプくん」での全社のデータの蓄積状況・保存期間について
(貴社データの保存期間)
貴社がヘルプくんをご利用頂いている全期間となります。
(削除ルール)
削除ルールは現時点では５年間と規定しておりますが、引継以前は保存期間の規定が無く、引継後に５年間と規約上に規定いたしました。
そこから実際にシステム上で５年となるように改修を行いまして本稼働に至ったのが本年春で御座います。
重要かつ大量のデータとなりますため、５年を経過したものは念のため、本番データを切り離して、全て削除する計画で御座いました。
以上のことから現時点に於いては、お客様がヘルプくんを契約以降の全データとなります。
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5．バックアップおよび復旧について
今回は「IDCFクラウド」側での被害が広範囲に及ぶことから、バックアップデータ(スナップショット)の復元が困難と報告を受けております。
現在、別の方法にて復元が可能か模索しているところで御座いますが、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんが、
一部のデータの消失は免れないものと推測しております。
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以上、現時点でのご報告となります。
以降、「IDCFクラウド」からの続報が来ましたら改めてご連絡差し上げます。
弊社障害により、多大なるご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
さて、真夜中のご報告となりまして大変申し訳御座いません。
「ヘルプくんシステムの障害状況」につきまして、本日１０月８日時点での最新情報をご報告致します。
また、お客様より頂きましたご質問に対してのご回答を踏まえまして、以下にまとめておりますので、ご参照頂きますよう宜しくお願い申し上げます。
現時点では、「IDCFクラウド」側でのサーバーの復旧を急いでいる状況となっており、弊社側今後の方針としましては、データの保存状況やシステム自体の復旧の計画およびお客様への告知の流れを想定しております。
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1．現時点で判明している状況について
(復旧状況)
現在、被害拡大防止および復旧対応を進めておりますが、IDCFクラウド基盤側でのデータ保全・復旧が困難となる
リスクが継続しております。
(被害状況)
第三者によるデータへのアクセス・閲覧・持ち出しの可能性については、現在、IDCFクラウドからの引き続き報告を待っています。
※現在サーバー会社側がシステムを封鎖している関係から、サーバーが復旧しない限り、当社としても再構築を行う事が不可能となっております。
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2．今回ランサムウェア攻撃を受けたクラウド基盤の事業者名・サービス名について
(対象事業者・サービス名)
「IDCFクラウド」の東日本リージョン1(teslaゾーン /henryゾーン / pascalゾーン / Jouleゾーン)の中の１つです。
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3．ヘルプくんでご登録頂いておりました手数料データ等のについて
(保存環境)
上記２のサーバー上に本番データ、データベースのヘルプくんシステムの環境全てが保存されております。
(別の保存環境)
別の環境に保存されているものは御座いません。
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4．「ヘルプくん」での全社のデータの蓄積状況・保存期間について
(貴社データの保存期間)
貴社がヘルプくんをご利用頂いている全期間となります。
(削除ルール)
削除ルールは現時点では５年間と規定しておりますが、引継以前は保存期間の規定が無く、引継後に５年間と規約上に規定いたしました。
そこから実際にシステム上で５年となるように改修を行いまして本稼働に至ったのが本年春で御座います。
重要かつ大量のデータとなりますため、５年を経過したものは念のため、本番データを切り離して、全て削除する計画で御座いました。
以上のことから現時点に於いては、お客様がヘルプくんを契約以降の全データとなります。
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5．バックアップおよび復旧について
今回は「IDCFクラウド」側での被害が広範囲に及ぶことから、バックアップデータ(スナップショット)の復元が困難と報告を受けております。
現在、別の方法にて復元が可能か模索しているところで御座いますが、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんが、
一部のデータの消失は免れないものと推測しております。
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以上、現時点でのご報告となります。
以降、「IDCFクラウド」からの続報が来ましたら改めてご連絡差し上げます。