法的文書再編に関するお知らせ

お客様各位

弊社障害により、多大なるご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

本日発生いたしましたヘルプくんにおける障害につきまして、
サーバー提供会社側のクラウド管理基盤に対する
外部からのランサムウェア攻撃によるものと確認されました。

現在、サーバー提供会社側にて、システム停止の詳細な原因の特定と
お客様環境の復旧の両面で調査対応を継続して進めておりますが、
現時点におきましては安全な復旧の目処がたっていない状況でございます。

不正アクセスによって、システム環境につきましては復旧が困難な状況でございます。
他のシステムにつきましても安全性が確認できるまでシステムを停止いたします。

現在、サーバー提供会社側からの新たな報告を待っている状況で御座います。

大変ご迷惑おかけいたしますが、状況につきましては本通知にてご連絡いたします。

尚、個別でお問い合わせ頂いているお客様におかれましても
本通知をご参照いただきますよう宜しくお願い致します。

[発生日時]
　 2026/10/07 03:40 発生（継続中）

[影響のあるお客様]
　全てのお客様

[事象・影響]
　サーバーマシンが一斉に停止し、起動不可の状態が継続しております。

[原因] (サーバー提供会社側からの報告)
　第三者からのランサムウェア攻撃により、クラウド管理基盤側から自動的に停止処理が
　実行されたことを確認しております。詳細な侵入経路等については現在網羅的に調査中です。

[現在及び今後の対応状況] (サーバー提供会社側からの報告)
1）一次措置（完了）
　・二次被害やデータ漏洩を防ぐために、ネットワークの遮断措置および
残存仮想マシンの停止処理を完了しております。

2）侵入経路の特定と遮断（対応中）
　・被害拡大防止のため、社内のネットワーク・サーバーを含め網羅的に調査を
実施しております。

3）代替環境の準備及び手順案内（対応中）
　・ご案内する内容について検討を進めております。